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고객경험(CX) 혁신 전략 제품이 아니라 경험이 선택받는 시대입니다. 고객은 단순한 가격이나 성능보다, 구매 전 과정에서 느끼는 ‘경험 가치’를 기준으로 브랜드를 선택합니다. 오늘은 고객경험(CX)의 개념과 중요성, 최신 트렌드, 국내외 사례, 그리고 실무 적용 전략을 중심으로 고객 중심 경영의 구체적 실행 방법을 제시합니다. 1. 고객경험(CX)의 정의와 변화고객경험(Customer Experience, CX)은 고객이 브랜드와 접촉하는 모든 접점에서 느끼는 인식, 감정, 행동을 포함하는 총체적 경험입니다. Forrester Research는 CX를 ‘기대 충족을 넘어서는 감정적·인지적 만족의 총합’이라 정의하며, 오늘날 고객은 단절 없는 경험(Omnichannel), 감정적 연결(Empathy), 개인화된 서비스(Person.. 2025. 5. 7.
기후 변화가 바꾸는 산업지도 기후 변화는 단순히 환경 문제를 넘어 산업 구조와 시장 질서를 근본적으로 재편하고 있습니다. 탄소중립, 에너지 전환, 기후 리스크 회계 등의 키워드는 이제 모든 산업에서 전략적 우선순위가 되었습니다. 오늘은 기후 변화가 산업에 미치는 영향, 산업별 구조 변화, 국내외 대응 사례를 중심으로 새로운 산업지도의 핵심 축을 조망합니다. 1. 기후 변화가 산업에 미치는 전방위적 영향기후 변화는 물리적 리스크(폭염, 가뭄, 홍수 등)와 전이 리스크(정책, 규제, 시장 변화)를 동시에 수반합니다. 세계경제포럼(WEF)은 2023년 리스크 보고서에서 향후 10년간 가장 심각한 글로벌 리스크로 '기후 관련 실패'를 1위로 꼽았습니다. 탄소 배출 규제 강화, ESG 평가 확대, 소비자 행동 변화는 기존 산업 구조에 큰 .. 2025. 5. 7.
글로벌 공급망 재편과 한국의 기회 미중 갈등, 지정학적 리스크, 코로나19 팬데믹 이후의 회복, 우크라이나 전쟁 등은 글로벌 공급망의 취약성을 적나라하게 드러냈습니다. 이제는 ‘효율성 중심’의 공급망에서 ‘회복탄력성과 전략적 분산’을 핵심 가치로 하는 구조 전환이 빠르게 진행되고 있습니다. 오늘은 글로벌 공급망 재편의 방향성과 그 속에서 한국 기업이 가질 수 있는 기회를 탐색합니다. 1. 글로벌 공급망 재편의 3대 흐름① 리쇼어링(Reshoring): 생산기지를 자국 혹은 인접국으로 이전하여 공급 안정성 확보② 프렌드쇼어링(Friend-shoring): 지정학적으로 우호적인 국가 간 공급망 재구축③ 다변화(Diversification): 특정 국가·업체 의존도를 줄이고 리스크 분산세계은행과 IMF는 2024~2025년 글로벌 기업의 5.. 2025. 5. 7.
2025년 주목해야 할 산업 트렌드 글로벌 공급망 변화, 기후위기, 디지털 기술의 고도화, 그리고 인구 구조의 전환. 이 모든 흐름이 산업 전반에 근본적인 변화를 일으키고 있습니다. 2025년은 단기 대응이 아닌, 중장기 산업 전략의 분기점이 될 것입니다. 오늘은 글로벌 컨설팅기관과 국내외 리서치 결과를 바탕으로, 지금부터 주목해야 할 주요 산업 트렌드 5가지를 분석합니다. 1. 인공지능(AI) 산업의 전방위 확장Generative AI의 대중화는 AI를 특정 산업이 아닌 전 산업의 ‘기반 기술’로 전환시키고 있습니다. PwC는 2025년까지 AI가 글로벌 GDP에 7조 달러 이상의 기여를 할 것으로 전망하며 AI 기반 자동화, 추천 시스템, 생성형 콘텐츠, 고객 응대, 코딩 및 업무 자동화가 모든 분야에 걸쳐 확산될 것이라 분석합니다 .. 2025. 5. 6.
사내 혁신 아이디어 발굴과 실행법 오늘날 기업의 경쟁력은 얼마나 빠르게, 그리고 효과적으로 ‘새로운 아이디어’를 실행에 옮기느냐에 달려 있습니다. 하지만 많은 조직에서 아이디어는 회의실에서 머물 뿐, 실제 실행으로 이어지지 못하는 경우가 많습니다. 오늘은 사내 혁신 아이디어를 효과적으로 수집하고, 실현 가능성을 검토하며, 실행에 옮기는 체계적인 전략을 제시합니다. 1. 아이디어는 어디서 오는가?IDEO의 창립자 데이비드 켈리는 “혁신은 전문가가 아닌, 다양한 관점을 가진 조직 구성원 모두로부터 시작된다”고 말합니다. 구성원이 일상 업무 중 발견한 ‘불편함’이나 ‘비효율’은 가장 실행력 높은 혁신 아이디어의 출발점이 됩니다 (출처: 『Creative Confidence』, 2013). 2. 조직 내 아이디어가 사라지는 이유보스턴컨설팅그룹.. 2025. 5. 6.
데이터 기반 의사결정 & 비즈니스 분석 경험과 직관에만 의존하는 경영은 더 이상 통하지 않습니다. 디지털 시대의 경쟁력은 '데이터를 어떻게 수집하고 해석하며 활용하느냐'에 달려 있습니다. 오늘은 데이터 기반 의사결정의 개념, 분석 역량의 중요성, 실무 적용 전략과 기업 사례를 중심으로 현장 리더가 실천할 수 있는 데이터 기반 사고의 기본을 소개합니다. 1. 데이터 기반 의사결정이란 무엇인가?데이터 기반 의사결정(Data-driven Decision Making, DDDM)은 의사결정의 주요 근거를 주관적 판단이 아닌 객관적인 데이터와 분석 결과에 두는 접근 방식입니다. MIT 슬론 매니지먼트 리뷰와 SAS 공동 연구(2017)에 따르면, 데이터 기반 조직은 그렇지 않은 조직보다 생산성이 5~6%가량 높고, 전략 실행 성공률도 높다고 밝혔습니.. 2025. 5. 6.
디지털 전환(DX) 실무 전략 디지털 전환(Digital Transformation)은 단순한 기술 도입이 아니라, 조직의 비즈니스 모델, 업무 방식, 기업 문화를 근본적으로 바꾸는 전략적 변화입니다. 이제는 모든 산업과 조직이 ‘디지털로 일하는 방식’을 재정의해야 할 시점입니다. 오늘은 디지털 전환의 정의와 추진 원칙, 글로벌 성공 사례와 함께 국내 기업의 실질적인 실행 전략을 제시합니다. 1. 디지털 전환의 정의와 범위MIT Center for Digital Business는 디지털 전환을 “디지털 기술을 활용해 기존의 비즈니스 모델을 근본적으로 재설계하는 프로세스”라고 정의합니다. 이는 고객 경험, 운영 효율, 비즈니스 모델의 혁신까지 포괄하며, 단순한 IT 시스템 구축이 아니라 조직 전체의 전략적 전환을 의미합니다. 2. D.. 2025. 5. 6.
영감을 주는 스토리텔링 리더십 강력한 리더는 정보를 전달하는 사람이 아니라, 이야기를 통해 마음을 움직이는 사람입니다. 스토리텔링은 리더십의 핵심 도구로, 비전과 가치를 공감시키고 행동을 유도하는 데 효과적입니다. 이 콘텐츠에서는 스토리텔링 리더십의 정의, 심리학적 효과, 실천 전략과 실제 사례를 소개합니다. 1. 스토리텔링 리더십이란?하버드 경영대학원 교수 낸시 두아르테(Nancy Duarte)는 “스토리에는 청자의 뇌와 마음을 동시에 움직이는 힘이 있다”고 말합니다. 그녀는 『Resonate』(2010)에서 ‘영향력 있는 프레젠테이션과 리더십에는 스토리 구조가 숨어 있다’고 설명합니다. 스토리텔링 리더십은 비전, 전략, 문화 등을 이야기의 형식으로 전달하여 구성원의 정서적 몰입과 행동 변화를 이끄는 방식입니다. 2. 왜 효과적인.. 2025. 5. 6.
리더를 위한 자기 인식 훈련 진정한 리더십은 자신을 아는 데서 시작됩니다. 리더가 자신의 감정, 행동, 신념을 정확히 인식할수록 더 효과적인 의사결정을 내리고, 구성원과 신뢰 있는 관계를 형성할 수 있습니다. 이 콘텐츠에서는 자기 인식(Self-awareness)의 정의, 리더십과의 관계, 훈련 전략, 실제 기업 사례를 소개합니다. 1. 자기 인식이란 무엇인가?조직심리학자 타샤 유리치(Tasha Eurich)는 『Insight』(2017)에서 자기 인식을 '자신의 내면(가치, 감정, 행동 패턴)과 외부에서의 인식(타인의 시선)을 모두 이해하는 능력'이라 정의합니다. 그녀의 연구에 따르면, 스스로를 잘 안다고 생각하는 사람 중 실제로 높은 자기 인식을 가진 사람은 약 10~15%에 불과합니다. 2. 자기 인식이 리더십에 미치는 영.. 2025. 5. 5.
디지털 리더십의 핵심 디지털 시대의 리더는 기술만 아는 사람이어서는 부족합니다. 빠르게 변화하는 환경 속에서 방향을 제시하고, 데이터를 바탕으로 의사결정을 내리며, 사람 중심의 전환을 이끄는 능력이 요구됩니다. 오늘은 디지털 리더십의 개념, 필요 역량, 글로벌 사례와 실천 전략을 중심으로 지금 필요한 리더의 역할을 구체적으로 살펴봅니다. 1. 디지털 리더십이란 무엇인가?MIT Sloan Management Review는 디지털 리더십을 “디지털 기술과 데이터를 활용해 조직의 방향성을 정하고, 고객·시장·조직의 변화를 통합적으로 이끄는 능력”이라 정의합니다 (2019). 이는 단순한 IT 활용 능력을 넘어, 전략적 사고, 민첩한 실행력, 조직 문화 혁신까지 포괄하는 개념입니다. 2. 디지털 전환, 기술보다 리더십이 중요하다맥.. 2025. 5. 5.

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